Customer Service Internacional Manager

Esta posición será responsable de la gestión integral del flujo de pedidos internacionales, asegurando que todas las etapas del proceso — desde la recepción del pedido hasta la entrega al cliente — se realicen de manera eficiente y con foco en la experiencia del cliente. Actuará como enlace entre las áreas de Ventas, Compras, Finanzas y Logística, con un enfoque principal en la unidad de negocios NGI (New Global Initiatives).

• Recibir, registrar y acompañar los pedidos internacionales, asegurando la correcta ejecución de principio a fin.

• Actuar como interlocutor entre las áreas de backoffice y ventas, garantizando la fluidez de los procesos de registro de clientes, aprobaciones financieras y crédito.

• Coordinar el proceso de compra de productos con los proveedores, con foco prioritario en la unidad de negocios NGI.

• Gestionar y acompañar los procesos de importación y exportación, asegurando el cumplimiento de plazos y requisitos (incoterms, flete, logística).

• Contratar fletes y actuar directamente con la logística del proveedor.

• Mantener relación constante con los tres negocios: EE.UU., México y NGI, con foco principal en NGI.

• Trabajar en colaboración con los equipos de Supply Chain y Customer Service locales y globales para garantizar la entrega al cliente.

• Asegurar una buena comunicación organizacional para acelerar aprobaciones y resolver obstáculos en el proceso.

• Monitorear y solucionar problemas operativos, garantizando una experiencia positiva para el cliente.

• Apoyar las actividades de las colaboradoras que ya actúan en el proceso (Anabel y Esmeralda).

• Formación universitaria completa en Comercio Exterior, Administración, Logística o áreas relacionadas.

• Español avanzado (más importante que el inglés).

• Conocimiento de procesos de importación y exportación, incluyendo Incoterms.

• Experiencia con rutinas de Customer Service, gestión de pedidos y procesos logísticos internacionales.

• Excel avanzado y buena capacidad analítica.

• Habilidad de comunicación, negociación e influencia.

• Perfil organizado, proactivo, resiliente y enfocado en resultados y experiencia del cliente.

• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples demandas simultáneas.

Working Hours:

• Monday through Friday, to be defined hours. 🕘

Here at Cantu INC you will have access to these benefits:

• Food or meal vouchers; 🍔
• Restaurant; 🍲
• Fuel or transportation vouchers; 🚌
• TotalPass; 🏋️🏋️‍♀️
• Health insurance; 🏥
• Dental plan; 🦷
• Pharmacy Credit; 💊
• Life insurance; 💕
• Discount on the purchase of products; 😍
• English in company (as per policy); 🗣️
• Expertires (our training platform); 🧠
• Education assistance (according to policy); 👩‍🎓🧑‍🎓
• "Indicate a Friend" Program; 🙋🏻‍♂️🙋🏻‍♀️
• Talk to Me Program (psychological follow-up); 📣😊
• Occupational Gymnastics; 🤼‍♀
• PPR (According to policy - it is necessary to have at least 6 months of registration in the year of payment accrual of the PPR). 💰

Somos a plataforma de tecnologia e logística que viabiliza soluções completas em pneus, guiando quem compra e apoiando quem vende.

Uma das maiores distribuidoras de pneus do país com presença em 23 estados com mais de 50 filiais e 5 Centros de Distribuição e e-commerce pioneiro do produto. Adoramos um desafio e, claro, velocidade. Planejamos, executamos, corrigimos e fazemos acontecer sem perder tempo. Desafiados pelo futuro, estamos sempre buscando tendências e soluções inovadoras para facilitar a vida do cliente. Afinal, são eles que dão sentido ao nosso negócio.

Nosso propósito é abrir caminhos para pessoas e negócios, vendo todo mundo evoluir junto com a gente. Inclusive você!😉🚀

Se você é inquieto e ama desafios e tecnologia como a gente, então aqui é o lugar certo pra começar ou evoluir seu caminho profissional.

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